Andrés Body, dueño de la empresa familiar B & B Muebles, jamás habría pensado que “gracias a la Responsabilidad Social Empresarial mi negocio iba a crecer en un periodo de diez meses lo mismo que había crecido en cinco años”. Ni tampoco que al cabo de ese tiempo introduciría nueva tecnología a su empresa para competir de igual a igual con firmas extranjeras.
Es que el concepto de Responsabilidad Social Empresarial no le sonaba para nada, excepto que era sólo para grandes empresas. Y resultó lo contrario. Gracias a la capacitación que obtuvo en el Diplomado “Competitividad Responsable”, impartido por Vincular, centro especializado en Responsabilidad Social Empresarial de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Chile), esta PyME pudo mejorar su desempeño en todas las áreas del negocio.
El diplomado en Responsabilidad Social Empresarial -que culminó en enero de este año- forma parte de una experiencia pionera liderada por la empresa constructora Novatec V Región, filial de SalfaCorp, que decidió transferir conocimientos de Responsabilidad Social Empresarial a un grupo de subcontratistas entregandoles, de esa manera, herramientas para mejorar su negocio de acuerdo a las cinco dimensiones que engloban esta temática.
Comenzaron por la gestión del negocio y continuaron con la calidad de vida laboral; el cuidado del medio ambiente; calidad, producción y marketing responsable; aprovisionamiento responsable; y apoyo a la comunidad. La visión de negocios que propone la Responsabilidad Social Empresarial implica mantener la operación de la empresa en el tiempo, asegurando el beneficio que esta entidad entrega a todos los agentes involucrados en ella o stakeholders. Esto es, trabajadores, proveedores, Estado, empresa mandante, dueños o accionistas y comunidad, entre otros.
Acortar la brecha
Samuel Torres, Gerente General de Divisiones Viviendas de Novatec, indica que la idea de invitar a los representantes de las empresas subcontratistas a efectuar este diplomado en Responsabilidad Social Empresarial obedeció a la necesidad de acortar la brecha entre la constructora y dichas empresas. “Durante el año 2005 nos dimos cuenta que se estaba produciendo una gran distancia entre ambas partes: mientras la constructora avanzaba mejorando sus procesos productivos, nuestros subcontratistas se quedaban atrás, lo cual podría complicar la cadena de valor”, dijo. Por ello la empresa constructora decidió apoyar a este grupo de interés, transfiriendo estándares de gestión en Responsabilidad Social Empresarial y así crear las condiciones para una relación de largo plazo donde todos ganan y crecen de manera sostenida y armónica. “Es la única manera de mantener una relación de negocios sólida en el tiempo”, recalcó Torres.
El gerente indica que, además de haber sido todo un éxito, la experiencia del diplomado cumplió con creces las expectativas de la empresa. “Los participantes han cambiado su forma de administrar sus Pymes, han mejorado la relación con sus trabajadores y ahora están preocupados de capacitarlos, así como de mejorar sus condiciones laborales. Hoy podemos entendernos con ellos fácilmente y se sienten realmente parte de Novatec”.
Por ello, la empresa constructora constituye un ejemplo de la nueva visión de negocios que ya se ha hecho común en países más avanzados, pero que en Chile recién comienza. Esta experiencia ha sido el primer paso.
B & B Muebles
La empresa de fabricación de muebles de Andrés Body y sus dos hijos nació en Santiago, en el 2000. Desde un principio su meta fue trabajar con constructoras. Actualmente, cuenta con 12 personas en fábrica y con 20 trabajadores y a veces hasta 34 personas en terreno dependiendo de la cantidad de faenas en que estén trabajando. Operan junto a Novatec V Región en Curauma, Jardín Suizo, Montesol, Paso Hondo, sector Los Aromos. En Santiago, en el Edificio San Isidro y en Quilicura, entre otras comunas.
Cuando los invitaron a participar en el diplomado fueron bastante escépticos. Más tarde se constituyeron en la única empresa participante que tuvo dos personas asistiendo al curso. “La verdad es que nos ha servido muchísimo porque hemos llevado a la práctica todo lo que nos han enseñado”, señala Body.
Hoy en B & B Muebles se han introducido cambios sustanciales en el manejo de la empresa, especialmente en la profesionalización de los procedimientos. Ahora todo el sistema de remuneraciones se lleva de manera computarizada, mientras que antes se llevaba de manera más artesanal, escrito a mano.
Han afiliado a su personal en una Caja de Compensación. Se ha mejorado el ambiente laboral de la empresa y han puesto gran énfasis en el manejo de residuos. Antes botaban el aserrín, despuntes de madera y desechos plásticos en cualquier basurero. Hoy, una parte se lleva al basurero y otra se retira para reciclaje.
En el 2006, en un proceso bastante pensado, importaron una máquina de Alemania para cubiertas de muebles para satisfacer los requerimientos de la constructora. Ahora están compitiendo con empresas de Brasil, haciendo en Chile exactamente el mismo mueble con la misma tecnología, igual calidad y características, con precios más competitivos y un servicio post venta inmediato.
Otro de los subcontratistas participantes del diplomado de Responsabilidad Social Empresarial fue Jorge Pavez, gerente de la empresa de fabricación e instalación de aluminios y vidrios Alvicort S.A. Esta empresa lleva cuatro años en el mercado y su personal se compone de 8 personas en planta y seis en faena. Desde 2003 opera con Novatec V Región. Para Jorge esta experiencia significó conocer de boca de sus pares los mismos problemas que el debía enfrentar. Y las soluciones. Sintió de esta manera que podía aprender de las experiencias de otros y no tener que vivirlas él mismo para cometer el error y luego corregir. Destaca por lo mismo, que la metodología aplicada favoreció la comunicación entre participantes y que, gracias a ello, ha podido ir mejorando su empresa.
Para él su principal debilidad era no contar con un sistema de gestión definido. “La gestión no era muy formal, era más de sentido común y allí nos faltaba más formalidad y mejor funcionalidad”, indicó.
El diplomado ayudó a Jorge a plantearse mejor los objetivos de su empresa. Así, señala que en una PyME generalmente los dueños o gerentes cumplen muchas labores simultáneas, por lo que muchas veces un objetivo termina desviándose o desvaneciéndose en el camino. Por ello, el diplomado le ayudó a formalizar los objetivos y la forma de alcanzarlos.
Gracias al diplomado Alvicort ha logrado determinar los objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo del negocio y ordenar su estructura. El sistema de incentivos de producción para sus trabajadores ha ido mejorándose. Se creó un nuevo sistema de producción dependiendo del trabajo en equipo, lo que provocó un aumento de la producción.
Ya a principios de 2007 la empresa ha demostrado mayor productividad. En época de verano, con media planta de vacaciones, la empresa mantuvo la producción sin que se notara la baja de trabajadores, por lo cual al momento de integrarse el personal de vacaciones en marzo y abril se estima que la producción aumentará notablemente.
Actualmente Alvicort está ampliando su rubro hacia la fabricación de ventanas de PVC, que incluye una inversión en maquinarias. “Este año 2007 tenemos muy buenas proyecciones para nuestro negocio porque las ventanas de PVC significan una mirada distinta a nuestra área”, indica Pavez.
La experiencia indica que la formación en Responsabilidad Social Empresarial es una eficaz alternativa para transferir este enfoque de negocios a las PyMES, especialmente a aquellas que conforman la cadena de valor de grandes empresas. Es por ello que Novatec espera dar continuidad a este Diplomado, para contribuir a mejorar las prácticas y la competitividad del sector de la construcción.
Fuente: Vincular
