Zurich Financial Services es un proveedor internacional de seguros y servicios financieros, fundado en 1872 en Suiza y con presencia predominante en importantes mercados como el de América del Norte, Reino Unido y Europa Continental. Con oficinas en aproximadamente 50 países y 64000 empleados distribuidos en todo el globo, en nuestro país el Grupo Zurich es una de las compañías líderes en el segmento de seguros patrimoniales para empresas, personas y PyMes.

Según una investigación realizada por la Revista Mercado, el Grupo Zurich mantiene un liderazgo ininterrumpido desde 1996 y es la compañía mas admirada en el mercado argentino de seguros de vida.

Pero, además de lo antes dicho, las empresas del Grupo Zurich en Argentina desarrollan un Programa de Relaciones con la Comunidad , enmarcado bajo la idea de inversión social, es decir, una contribución responsable a la solución de los problemas de la comunidad en la que opera la empresa.

Organizaciones sin fines de lucro más profesionales

A través de la iniciativa, bautizada como Voluntario Z , la compañía invierte en la profesionalización de organizaciones sin fines de lucro mediante un régimen de becas para estudios de posgrado destinadas a representantes (funcionarios o voluntarios) de esas organizaciones. Lo que se busca es contribuir en alguna medida a la sustentabilidad de las entidades mediante una autogestión eficaz, ofreciéndoles herramientas que les permitan superar su vulnerabilidad, obsolescencia o inadecuación estructural, lo que las somete al asistencialismo.

Las organizaciones beneficiarias de este programa reciben simultáneamente aportes en recursos económicos y humanos para contribuir al despegue y al equipamiento indispensable para encaminarlas hacia la meta de su autonomía. Además, Zurich realiza contribuciones económicas para colaborar en el desarrollo de programas y proyectos propios de distintas organizaciones; participa de programas de retención de niños y jóvenes en la escolaridad, otorgando becas de estudio a jóvenes de entre 12 y 15 años en riesgo de deserción escolar; y promueve talleres de formación y capacitación para madres de familia.

Básicamente, Voluntario Z es un programa de voluntariado corporativo implementado por el personal de la compañía y al cual adhieren más de 80 personas de las 430 que componen la nómina. A ellos se suman familiares y amigos: todos reciben el nombre de voluntario Z.

La estructura del programa de voluntariado es de tipo matricial, con dos proyectos: Aula Zurich y Arte Zurich (desarrollados por voluntarios activos) forman los silos de la estructura; mientras que otros proyectos llevados a cabo por voluntarios adherentes y liderados por voluntarios activos, Reciclado de Papel y Colectas y Donaciones, los atraviesan horizontalmente. Finalmente, los voluntarios también han encarado otro proyecto consistente en la producción de un Manual del Voluntario Z , cuyo objetivo es describir las bases del programa y su gestión orientada a la calidad con la finalidad de facilitar su replicabilidad.

Para todos los gustos

A continuación se presenta una breve descripción de cada uno de los proyectos:

Aula Zurich: Los voluntarios colaboran con dos entidades: A.D.A.N.D. (Asociación de Ayuda a la Niñez Desamparada) y Fundación Alborada , ambas dedicadas a la atención y formación integral de niños y jóvenes en riesgo social. La propuesta de voluntario Z es superar el asistencialismo descartando actitudes de sobreprotección, promoviendo la seguridad en sí mismos y familiarizándolos con la interacción en ambientes sociales y laborales más amplios. Niños y jóvenes de ambos hogares están actualmente recibiendo capacitación en informática y apoyo en las materias de estudio de nivel primario y secundario. La compañía permite que se utilicen las oficinas del edificio Zurich a pedido de los voluntarios, en su mayoría profesionales, quienes dictan clases individuales después del horario escolar.

De esta manera, los jóvenes se vinculan a un ambiente real de trabajo, interactúan socialmente, utilizan equipos de última generación, se desplazan y se familiarizan con un ambiente laboral. El objetivo es su promoción humana integral. Voluntarios Z del área de capacitación ofrecen, con un formato especial, los cursos que regularmente brinda la compañía a su personal y a sus productores, adecuándolos a las necesidades de los jóvenes y al personal de ambas instituciones. De este modo, incorporan herramientas eficaces y desarrollan habilidades para encarar su inserción laboral. Un equipo de voluntario Z está ocupándose de reconocer los perfiles laborales de los jóvenes, guiándolos y acompañándolos en el proceso de orientación vocacional y descubriendo las posibilidades de estudios terciarios para aquellos que demuestran interés y vocación para ello. Acompañan este proyecto actividades de recreación y deportivas que fomentan y fortalecen los vínculos que se van estableciendo entre los voluntarios, sus familias y los jóvenes.

Arte Zurich: El Coro Zurich y el Grupo de Teatro TAZ (Teatro Abierto Zurich) , constituidos enteramente por voluntarios, tienen como objetivo actuar en funciones solidarias con un circuito en hospitales, hogares para adultos mayores y hogares de niños. Ambas actividades apuntan al objetivo social de la integración a través del arte. Ambos grupos artísticos cuentan con un director profesional y la empresa se hace cargo de los gastos derivados del funcionamiento de ambos grupos (dirección, traslados, vestuario, sonido, iluminación, promoción).

Reciclado de papel: Un equipo de Voluntario Z comprometido con la ecología lidera este proyecto, cuyo objetivo es desarrollar la cultura del cuidado del medio ambiente. En cada uno de los once pisos del edificio Zurich existe un líder responsable y recipientes identificados para “ sólo papel ”, al igual que bandejas especiales en cada escritorio donde se deposita todo el papel en desuso que luego es destinado a plantas de reciclado. La planta receptora dona el producto del papel entregado a uno de los proyectos del programa voluntario Z. La iniciativa está en plena ejecución, habiéndose recolectado a lo largo de un año más de 17 toneladas de papel en desuso, cuya recuperación a través del reciclado se estima en 300 árboles salvados, más ahorro en consumo de energía, agua y reducción en la cantidad de desperdicios.

Colectas y Donaciones: A través de un espacio en la Intranet del Grupo, se informa a todo el personal sobre las necesidades urgentes en términos de alimentos, ropa y artículos de primera necesidad, domésticos y escolares de las organizaciones beneficiarias del programa. Un día a la semana se reciben las donaciones que se derivan a los interesados. Se organizan “ campañas mensuales ” y también se reciben artículos electrodomésticos, mobiliario u otros elementos en buen estado que se entregan a las organizaciones. El programa de voluntariado se articula por este medio con el programa de inversión social de la compañía, destinando una parte importante de los alimentos y ropa reunidos al Comedor Sol Naciente , entidad beneficiaria de una beca de estudios de posgrado para su profesionalización. Se genera de esta forma una sinergia entre ambos programas de acción social. Por otra parte, personal de Zurich dona voluntariamente tickets de almuerzo con los que se compran alimentos, también enviados todos los meses a Sol Naciente. El monto recaudado aumenta continuamente y supera con holgura los 730 kilogramos de alimentos.

Calidad en el Servicio - Manual del Voluntario Z: Un grupo de profesionales Voluntario Z está dedicado al registro de los procesos, normas, procedimientos y otros aspectos de gestión del programa, tendiendo a la calidad en el servicio que se ofrece, la transparencia y la mejora continua. Un ejemplo son las planillas de seguimiento de las acciones de capacitación, en las cuales se registran los temas desarrollados, los resultados obtenidos y los objetivos que son consensuados con los profesionales responsables por los chicos. Otro ejemplo es la rendición de cuentas que se realiza mensualmente de los aportes recibidos a través del proyecto de donaciones, así como los programas de capacitación en informática que se realizan en forma de módulos, a cuya finalización se entregan certificados de reconocimiento a los participantes.

De esta manera, Voluntario Z cumple con su objetivo de multiplicar sus esfuerzos en la comunidad empresaria, intercambiando experiencias y sumando distintas voluntades para la generación de una fuerza social-corporativa cada vez más poderosa. Cabe destacar, finalmente, que todos los proyectos están coordinados por un voluntario y el programa es liderado por dos voluntarios que responden ante un Comité de Responsabilidad Social. Así, una característica central del programa es su horizontalidad, permitiendo el desarrollo de liderazgos en personas que no ejercen cargos jerárquicos en la compañía.

Para obtener mayores precisiones sobre otros aspectos concernientes al programa Voluntario Z (a saber: cómo se eligieron los beneficiarios; participación de la compañía; aceptación de voluntarios extra empresa; tiempo de dedicación; etc.) le sugerimos recorrer con detenimiento el sitio web: www.zurich.com.ar/voluntarioZ/sepamas.asp?menu=conozcanos .

voluntarioz@zurich.com